Im September 2018 ist unsere Telefonfiliale mit sechs Mitarbeiterinnen an den Start gegangen. Viel hat sich seitdem getan und die Telefonfiliale hat sich sehr erfreulich entwickelt. Das Mitarbeiterteam ist auf acht Kolleginnen angewachsen, der Leistungsumfang hat sich enorm ausgeweitet und die Akzeptanz bei Kunden und Kollegen ist durchweg positiv.

Schon ein Jahr nach dem Start wurden insgesamt 38.000 Anrufe von der Telefonfiliale bearbeitet. Ein weiteres Jahr später waren es bereits knapp 42.000 Anrufe und im Jahr 2022 sogar schon knapp 49.000. Diese Zahlen zeigen, dass der Service der Telefonfiliale eine gute Ergänzung zum Gesamtangebot unseres Hauses darstellt.

Auch für unsere Filialen wirkt sich die Telefonfiliale positiv aus. Die Berater können sich ungestört dem Beratungstermin mit ihren Kunden widmen, ohne, dass ein ständiges Telefonklingeln stört. Terminvereinbarungen und Serviceaufträge werden durch das Mitarbeiterteam der Telefonfiliale erledigt sowie Rückrufangebote bei Nichterreichbarkeit des Kundenberaters diesem eingestellt. Somit steht dem Kundenberater für umfangreiche und intensive Beratungsgespräche mehr Zeit zur Verfügung.

Eine ständige Weiterentwicklung ist für die Mitarbeiter unseres Hauses ein angestrebtes Ziel. So gibt es seit dem Herbst 2021 das Angebot einer Telefon- und Videoberatung. Des Weiteren können Kunden auch eine Freischaltung im Onlinebanking zu den Themen Dispo-Online und VR-MeinInvest per Telefon erledigen sowie die Eröffnung eines Union-Depots online selbst vornehmen.