Am 24. September 2018 ist unsere Telefonfiliale mit sechs Mitarbeiterinnen an den Start gegangen. In den nunmehr fast drei Jahren hat sich viel getan. Das Mitarbeiterteam ist auf acht Kolleginnen angewachsen, der Leistungsumfang hat sich enorm ausgeweitet und die Akzeptanz bei Kunden und Kollegen ist durchweg positiv.
Im Jahr 2019 wurden insgesamt 38.000 Anrufe von der Telefonfiliale bearbeitet. In diesem Jahr werden es mehr als 45.000 Anrufe sein. Schon diese Zahlen zeigen, dass der Service der Telefonfiliale eine gute Ergänzung zum Gesamtangebot unseres Hauses darstellt.
An- und Nachfragen rund um das Girokonto und Kreditkarten, zum Onlinebanking oder zu Terminwünschen und selbst Wertpapieraufträge werden täglich von montags bis freitags von 8 -18 Uhr durchgehend beantwortet und bearbeitet. Selbst an den Tagen, an denen die Filialen vor Ort nachmittags geschlossen sind, steht die Telefonfiliale unseren Mitgliedern und Kunden mit ihrem umfangreichen Service zur Verfügung.
Gerade in den Monaten der Corona-Pandemie hat sich die Telefonfiliale noch einmal zusätzlich mehr als bewährt. Viele Kunden haben aufgrund der Infektionsgefahr den Weg in die Filiale vor Ort gemieden und gerne den Service der Telefonfiliale genutzt. Durch die Legitimation mit einem Telefon-PIN wird die persönliche Identifikation ermöglicht und somit der Weg frei gemacht für die Nutzung der entsprechenden Bankdienstleistung.
Auch für unsere Filialen wirkt sich die Telefonfiliale positiv aus. Die Berater können sich ungestört dem Beratungstermin mit ihren Kunden widmen, ohne, dass ein ständiges Telefonklingeln stört. Terminvereinbarungen und Serviceaufträge werden durch das Mitarbeiterteam der Telefonfiliale erledigt sowie Rückrufangebote bei Nichterreichbarkeit des Kundenberaters diesem eingestellt. Somit steht dem Kundenberater für umfangreiche und intensive Beratungsgespräche mehr Zeit zur Verfügung.
Eine ständige Weiterentwicklung ist natürlich auch für die Telefonfiliale ein angestrebtes Ziel. So ist für den Herbst 2021 die Erweiterung des Angebotes mit einer Telefon- und Videoberatung geplant. Des Weiteren können Kunden künftig auch eine Freischaltung im Onlinebanking zu den Themen Dispo-Online, VR.MeinInvest/VR-MeinVermögen per Telefon erledigen sowie eine Depoteröffnung online vornehmen.
